Política de Privacidad
Última actualización: 16 de febrero de 2026
En B2Gens, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y la información de sus clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información que nos proporcionas directamente al registrarte y usar nuestros servicios:
Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña al crear tu cuenta en B2Gens.
Datos del negocio: nombre de tu empresa, rubro, dirección y datos de contacto que ingresas durante el onboarding.
Datos de uso: información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, funcionalidades utilizadas y configuraciones del agente de ventas.
Datos de conversaciones WhatsApp: los mensajes procesados por tu agente de IA son almacenados de forma segura para permitir el funcionamiento del servicio, análisis de clientes y generación de reportes.
Datos de pago: procesados de forma segura a través de MercadoPago. B2Gens no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de agente de ventas con IA.
Personalizar la experiencia del agente según las necesidades de tu negocio.
Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta.
Generar análisis e insights de clientes mediante inteligencia artificial.
Comunicarte actualizaciones del servicio, nuevas funcionalidades y soporte técnico.
Cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos de B2Gens y sus usuarios.
3. Compartición de Datos
B2Gens no vende ni alquila tu información personal a terceros. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, procesamiento de pagos, análisis), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
WhatsApp/Meta: al conectar tu cuenta de WhatsApp, los mensajes se procesan a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.
Obligaciones legales: podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente en Chile.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS.
Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido.
Contraseñas almacenadas con hash bcrypt.
Acceso a datos limitado al personal autorizado.
Monitoreo continuo de seguridad y actualizaciones periódicas.
5. Retención de Datos
Mantenemos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para prestarte servicios.
Si cancelas tu suscripción, tus datos serán conservados por un período de 30 días para permitir la reactivación. Pasado este período, los datos serán eliminados de forma permanente.
Ciertos datos podrán ser retenidos por períodos más largos cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o tributarias en Chile.
6. Tus Derechos
De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales (Ley 19.628 y la Ley 21.719), tienes derecho a:
Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a [email protected].
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
8. Google Analytics
Utilizamos Google Analytics 4 para analizar el uso de nuestro sitio web. Google Analytics recopila información de forma anónima, incluyendo el número de visitantes, páginas visitadas y fuentes de tráfico.
Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario. Google puede transferir esta información a terceros cuando así lo requiera la ley. Para más información, consulta la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy.
Puedes desactivar Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics en tu navegador.
9. Menores de Edad
B2Gens está diseñado para uso empresarial y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico asociado a tu cuenta o mediante un aviso en nuestra plataforma.
La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
Contacto para temas de privacidad
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos: