Términos de Servicio

Al acceder y utilizar la plataforma B2Gens (en adelante, 'el Servicio'), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

B2Gens se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al ser publicadas en esta página. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

B2Gens es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona agentes de ventas automatizados basados en inteligencia artificial para WhatsApp. El Servicio incluye:

Configuración y personalización de agentes de ventas con IA.

Gestión automatizada de conversaciones por WhatsApp.

Captura y seguimiento de pedidos y clientes.

Análisis e insights de negocio mediante IA.

Integración con pasarelas de pago (MercadoPago).

Campañas de mensajería masiva.

Herramientas de CRM y pipeline de ventas.

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

B2Gens se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad sospechosa.

B2Gens ofrece diferentes planes de suscripción con funcionalidades y límites específicos.

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y pueden estar sujetos a impuestos aplicables.

Los pagos se procesan a través de MercadoPago de forma segura. B2Gens no almacena datos de tarjetas de crédito.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que canceles antes de la fecha de renovación.

Los planes incluyen un período de prueba gratuito de 7 días en los planes Básico y Starter. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.

No se realizan reembolsos por períodos parciales de suscripción. Al cancelar, mantienes acceso hasta el final del período pagado.

Al usar B2Gens, te comprometes a:

Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile, incluyendo la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.

No utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.

No intentar acceder a cuentas de otros usuarios o sistemas internos de B2Gens.

No utilizar el Servicio para acosar, amenazar o discriminar a ninguna persona.

Respetar las políticas de uso de WhatsApp Business y Meta.

No revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización.

Proporcionar información veraz a los clientes a través del agente de IA.

Todo el contenido de B2Gens, incluyendo software, diseño, logos, textos e inteligencia artificial, es propiedad de B2Gens y LyaLab.tech, protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales.

El usuario conserva la propiedad sobre los datos de su negocio y la información de sus clientes almacenada en la plataforma.

B2Gens no reclama propiedad sobre el contenido generado por tu agente de IA configurado con tu información comercial.

B2Gens se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

No garantizamos que el Servicio estará libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades. Pueden ocurrir períodos de mantenimiento programado.

La disponibilidad del Servicio también depende de terceros como WhatsApp/Meta, proveedores de hosting y pasarelas de pago, sobre los cuales B2Gens no tiene control directo.

Los agentes de ventas de B2Gens utilizan modelos de inteligencia artificial que pueden generar respuestas imprecisas o erróneas en ciertos contextos.

El usuario es responsable de configurar correctamente su agente y de supervisar las interacciones con sus clientes.

B2Gens no se hace responsable por decisiones comerciales tomadas exclusivamente en base a las respuestas generadas por la IA.

Recomendamos configurar reglas claras y revisar periódicamente las conversaciones del agente.

En la máxima medida permitida por la ley chilena, B2Gens no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de B2Gens no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.

Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal bajo la cual se reclame.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma.

B2Gens puede suspender o terminar tu acceso al Servicio por violación de estos términos, con o sin previo aviso.

Al terminar, tus datos serán conservados por 30 días para permitir la reactivación. Después de este período, serán eliminados permanentemente.

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de dichos tribunales.

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia.

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de B2Gens no constituye una renuncia a dicho derecho.

Estos Términos de Servicio, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.